09年广州市零售业顾客满意度调查顺利进行

第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州进行，广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市。广州亚运会将设42项比赛项目，是亚运会历史上比赛项目最多的一届，广州将向世界人民展现城市的风采与丰富的人文特色。     作为面对广大市民和世界人民的窗口，为了打造广州零售业的服务品牌，提升服务品质，广东省连锁经营协会与豪森威市场研究公司首次展开的09年-10年广州市零售业（百货、购物中心）顾客满意度调查已于12月中旬正式启动，本次调查的特点是：主题明确、涉及的消费群体庞大、囊括了广州市各大知名百货公司与购买中心。于12月中旬始至元旦期间近20天内，共对5010名广州市民进行了随机访问，分别对：广百、友谊商店、天河城、新大新、摩登、天河城购物中心、正佳广场、中华广场、新一城、丽影商业广场、佳润广场、东方宝泰、天河娱乐广场、光明广场等广州市知名企业进行了评价，三级评价指标近59项，分别从购买环境、人员服务、投诉处理、商品管理等多个维度进行。     目前已完成所有的数据采集工作，正式进入分析阶段，调查成果将于2010年元月中旬正式向外公布。       项目组工作人员访问消费者现场