卖场调查(四)：资讯导引满意率仅51.7%(图)

数据来源：广东省连锁经营协会 豪森威市场研究有限公司 调查显示，大卖场中乐购、吉之岛、家乐福、百佳资讯导引顾客满意度评价较好，高于同行平均水平，其中，乐购满意度最高得76.7分。 评价指标主要包括：各类指示牌指引清晰；指示牌容易看见；商品标价/价格的清晰；促销标识容易看见；促销信息标识清晰。 业内专家表示，资讯导引指标是基本管理指标，是卖场顾客自助服务的核心内容，如果不能在资讯导引方面做到正确引导，不仅不能正确的引导顾客进行商品的浏览从而带来好的销量，而且会导致顾客现场咨询量的上升，从而增加营业员的非业务工作量，严重影响卖场效率，最终造成资源浪费。 报告显示，广州大卖场资讯导引整体水平还有待改善。外来卖场洗手间等各种设施的指示牌的位置和醒目程度远远不够，影响了消费者的购物效率，也给卖场工作人员增加很多额外的导引工作。 广东省连锁经营协会副秘书长樊飞飞表示，资讯导引设施的设计和安装并不会花费很大成本，但实际上资讯导引的清晰可以省下不必要的人力，希望企业借亚运时机改善环境，希望在今年年底继续推进的下一轮满意度调查有明显改善。 豪森威市场研究有限公司总经理廖东升则表示，公司服务过一些客户，从他们反馈的实践经验来看，资讯导引的确能省下不少人工成本。 报告显示，华润万家、世纪联华、卜蜂莲花、新一佳等洗手间、服务台等配套设施与卖场不在同一楼层或区域的时候，这种导引指示缺失的问题就较为突出；在卜蜂莲花，价格牌的标示缺少计量单位和商品名，且部分促销价格更新不及时，容易产生误会，致使收银过程摩擦时有发生，给顾客和工作人员带来不便；在好又多，顾客反映较多的问题是促销信息太少，世纪联华的分区指示及标签磨损等问题较为突出，新一佳手写的促销优惠字迹让消费者难以辨认，且卖场不在一楼，进入导引缺失；华润万家部分冷饮缺少价格标签。