协会成立服务质量监测与研究中心

广东省连锁经营协会讯  樊飞飞报道       3月24日，广东省连锁经营协会服务质量监测与研究中心在岭南国家软件产业基地广州天河软件园岭南园区（广东岭南职业技术学院）举行挂牌仪式，邀请中国连锁经营协会会长郭戈平，中商流通生产力促进中心主任刘普合，广东省经济和信息化委员会市场体系建设处处长罗房枢、副处长曾海燕，广东岭南职业技术学院常务副校长钟燕锋、管理学院院长李旭穗等出席揭牌仪式，广东省连锁经营协会会长孙雄、常务副会长汤涓、副秘书长樊飞飞出席仪式。     广东省服务质量监测与研究中心（GDCOA Service Quality Monitoring and Research Centre，简称SQMRC）致力于研究商贸流通业服务质量监测评价指标体系和服务改进措施，对全省商贸流通业服务质量情况进行监测、考核、研究、发布和评价，并积极参与现代商贸流通业的重大问题和热点区域的研究论证并监督实施。     广东省经济和信息化委员会市场体系建设处处长罗房枢介绍，近年来我省产品质量显着提高，制造业质量竞争力指数跃居全国第一,质量工作在经济发展中具有重要的战略地位。但是，一些地方和企业质量意识仍然比较薄弱，质量基础不够牢固，广东省人民政府去年正式出台《关于开展质量强省活动的意见》（以下简称意见），是全国首个提出“质量强省”的省区。     罗房枢介绍，《意见》深入贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式，提升我省经济增长的质量和效益，提出重点推进产品质量、服务质量、工程质量、环境质量的改善与提升。《意见》提出到2015年，建立比较完善的质量工作机制，产品质量、服务质量、工程质量显着提升，达到国内领先水平，环境质量明显改善，并对各质量提出实质性的目标，如服务质量目标，要在全省全面推行国家和地方服务质量标准，重点服务行业实施GB／T19004标准，骨干服务企业和重点服务项目的服务质量达到国际水平，用户满意度明显提高。广东省连锁经营协会成立行业服务质量监测与研究中心正逢其时，响应省政府“质量强省”战略。据其介绍，广东省经济和信息化委员会将重点推进零售业、餐饮业和物流业等行业服务质量工作。     广东省连锁经营协会会长、服务质量监测与研究中心主任孙雄介绍，中心将建立成熟的服务监测平台，探讨出健全的行业服务创新机制，推动全省商贸流通业服务质量管理提升。目标是推进全省商贸流通业规范化和标准化进程，推动粤商通过良好的服务品质和品牌形象走出广东，服务全国，建成推动行业发展的知名服务品牌之一。         处长罗房枢 常务副校长钟燕锋为中心揭牌     见证嘉宾（从左至右）：汤涓 刘普合 郭戈平 罗房枢 钟燕锋 孙雄 李旭穗 曾海燕     2011年中心重点工作： o 1、省服务质量监测与研究中心挂牌（已完成） o 2、服务质量监测评价指标体系构建 o 3、广州市零售业顾客满意度调查（电话访问和重点访问相结合） o 4、佛山市零售业顾客满意度调查 o 5、服务质量监测系列研讨会 o 6、重点课题(商圈)研究 o 7、民生领域监测和发展热点调查