近日，在CCFA新消费论坛-2023中国购物中心与品牌发展峰会上，围绕“新、心”两个关键字，英格卡购物中心中国租赁副总裁肖景清讲述了自己的“满租”心得，即要有创新的业态，也要兼顾文化需求，“虚实结合”之下，可以让企业更出众，而不从众。
从市场的角度来看，当前的商业有很多新概念、新文化、新商品。追求商业的好奇心让商业打破了原本的盒子状态，无所不在：街区、公园、户外、草原……这些地方都诞生了新的商业空间，也给了商业企业更多突破自我的契机。
从消费者的角度来看，越来越多的人肆意感受活在当下，需求越来越高，从品牌的角度来看，即消费者“即要，又要，还要”，复合的需求如何满足，既是挑战也是机会，如果品牌能够有足够创新的能力，更容易被认同和接受。
消费的特征上看，一个不容忽视的消费特征是，消费者对商业体还提出了情感层面的需求：希望这是家和工作之外的第三空间，能够创造美好回忆。商业体如何将这些拥有共同爱好的人和品牌聚在一起？
此外，包容也是当下消费的一个显著特点，消费者既对国际品牌有深入的了解，也很容易接受一些新进中国市场的品牌，而且，非常包容本土品牌、小众品牌、淘品牌，这种文化的包容性是非常广泛的。
情感归属的消费特征之下，很多消费者会舍近求远，究其原因也是因为在情感层面上与这些线下商业体产生了心灵的共鸣。
综合上述种种现象，对商业体而言，已经从最基础的购物体验进化到与消费者的共同成长、共创，进而进入价值感需求的发展阶段，这要求商业体和消费者产生一些理念上的共鸣，能够在价值感上产生一定的契合度。
想打造超级体验中心，不仅要和合作伙伴一起提供琳琅满目的商品，同时也在商业体中催生出很多自然而然、自发而产生的活动、体验，与消费者进行很紧密的交流，带给消费者日常的美好，让他们感受到生命的丰富性和多样性。
在过去十年，尽管荟聚的数量不多，但是在每个城市的荟聚都已经形成了当地的地标、潮流的所在地以及顶流的商场，客流量是巨大的，打造这种商业体，可以从设计特色、文化属性、商业理念、业态分布四个方面进行阐述。
以西安为例，荟聚设计时把很多的自然元素引入了场内，四个中庭分别代表四种场域，旷野、湖畔、树屋和草甸，周边连廊的设计、吊顶、空中的灯光布局都会紧扣这些主题。这已经成为现代的设计风格之一，非常有自己的特征，它的特征就是既融入自然的元素，同时也很究竟人文的情怀，我们希望在消费者步入荟聚中能够感受到浓浓的人情味，能够感受到与自然没有脱节，逛商场与逛公园一样。
上海荟聚也引入了自然的元素，山脉、河流、森林，分布于三个中庭作为主题，天花、吊顶、墙，甚至于自动扶梯侧面的设计也会紧紧扣住这三个主题。荟聚很大，逛一圈很累，因为这样不同的中庭设计，消费者不会感觉到枯燥，也不会感觉到压抑，会增加消费者游逛的意愿，增加他们逗留的时间。上海因为天气更好，还打造了北欧小镇和微风露台，消费者可以在上面漫步，停下来，摆脱日常的喧嚣，倾听自己宁静的呼吸声。
在看不见的部分“文化属性”的打造上，真实自然、平等包容、有趣也有品质、健康可持续是企业坚持的理念，也会贯穿到每一个荟聚的项目之中。在上海总部office，每个员工都是平等地坐在办公桌上，所有管理层都没有自己独立的办公室，连独立的办公区域都没有，也没有固定座位，这会激发同事之间平等的交流，突破各个部门各自为政的界限，在自然的土壤上催生出很多共创的想法，并且付诸实施。
健康可持续也是英格卡购物中心最重要的特征之一。除了关爱自己，关爱人类，也做了很多关爱地球的事情，这是企业家精神所在，也是企业长青发展的新基石。
截至2023年，所有在中国已开业的荟聚已经全部使用了绿电，也就意味着每个购物中心，荟聚用的市政供电（用煤发电），都会买同等数量的风力发电。在西安荟聚也没有采用市政供暖，采用了地源热泵和新的采暖的方式，夏天通过自身的循环进行降温。这些在前期投入是一笔不菲的开支，但从可持续发展的角度而言，是一件非常值得骄傲和推广的事情。
在全球有45个荟聚体验中心，分布在14个市场，与宜家在一起，每年的访客量有3.7亿。荟聚体验中心在中国目前有10个（包含2个在建项目），总租赁面积超80万平方米，在中国投资总额超过300亿元，大部分来自于宜家的自有资金。这种方式使企业比较从容，并且更能按照自己的想法进行商业规划和开发。
