本文选自《2023CCFA生活服务业优秀实践案例》
酒店属于低频消费行业，复购频次低，获得的客户价值较为单一，而电商是属于高频消费行业，复购频次高，具有广泛性、公域性和平台性。在消费市场日趋多元化，现代人生活追求不断提高的今天，首免全球购依托首旅如家酒店集团，深知酒店仅仅是“借宿”的时代已经过去。今时今日，酒店需要与会员在各个触点深入到情感与生活方式层面进行交流，不断升级产品和服务品质，而想要提升消费者生活质量和体验，便利且价格合理的跨境保税业务是值得考虑的机会点。结合首旅如家酒店拥有的优势资源和巨大的可触达的私域流量池（宾客、会员、员工、投资者、和分布全国的众多门店），探索产业互联网发展途径，形成了传统酒店行业与跨境贸易、数字化技术高度结合的跨界新模式，也能更加全面的为会员的美好生活而赋能。
“首免全球购”创新项目初立项于2020年，致力于连接百姓日常生活与全球正品好物，并能成为服务于社区的跨境电商展示与选购平台。“首免全球购” 着眼于自主开发打造全链路平台，2021年4月开始自主开发微信小程序“首免全球购”，推出9大品类海量跨境好物，采用B2C自营模式直接与海外品牌商和大型贸易商合作，对接保税仓的同时，通过平台上线的交互和推广触达会员，为用户提供增值服务。首免全球购是首旅如家集团全力打造的传统酒店行业与数字化高度结合的新模式，是全球商品数字化贸易服务平台。在以 “全球正品，零关税到家”的宗旨下，为集团1.3亿会员和每年上亿的入住客人提供住宿以外的新价值，将传统酒店行业与数字化结合，形成了酒店行业+跨境电商业务这一独有的商业模型新平台。
“以科技创新和数字化变革催生新的发展动能”，首免作为自主研发的跨境电商平台，连接多个关境的交易主体达成交易，解决了全链路的技术问题（从海外供应商、保税仓、销售平台到客户），直接对接多个保税仓，将用户实名下单的订单、支付单、物流单等数据推送至保税仓，由保税仓申报给海关，在清关完成且经由海关查验放行后，由保税仓发货，确保正品经合规渠道快速送达消费者并追踪。同时技术手段也在分销渠道和运营上发力，连接集团酒店场景渠道，锁定分销个体，并在此过程中连接酒店经营看板推送数据及运营活动物料，助力业务开展。另外还有结合线下场景的特色体验，比如首免零关税虚拟跨境商店、好物品鉴私享会、私域营销推广工具等。客人可以在店内参与活动，在电子大屏进行商品选购到家，甚至可以体验主题商品品鉴会，给予用户住宿之外的更多行业领先的多元跨界权益和体验。
全新的零售模式——线上+线下+场景+社交+体验
首免线上直播间互动
红酒品鉴会——结合酒店业务打造生活圈
线下酒店多点位露出宣传
所见即所得——线下实物展示+虚拟店购买
虚拟跨境商店
首免全球购致力于连接百姓日常生活与全球正品好物，并能成为服务于社区的跨境电商展示与选购平台。
2021年底平台上线伊始，平台投入仅461万元，一个季度内迅速达成交易额超千万，用户近5万人。截至2023年4月，平台已上线近千款商品涵盖美妆护肤、家居生活、保健营养等多个品类。
未来目标：平台营业初期，首先能够根据首旅如家的客人需求，为每年超过1.5亿的酒店客人以及将近1.35亿的首旅如家会员提供住宿以外的增值服务，以及服务于跨境商品购物消费群体对美好生活的需求与精神追求，年度UV预计达到3亿。
首免全球购将继续结合全国近6000家酒店作为零售场景，依托全国42万+酒店客房和超过1.5亿会员的私域流量，致力于连接百姓日常生活，为提升生活品质、打造美好生活方式，推荐品质好物。平台不断扩大运营规模后，商品交易总额年目标为6-10亿元。
