本文选自《2023CCFA生活服务业优秀实践案例》。
在商业发展的整体趋势下，购物中心同质化日趋严重，围绕着顾客资源的争夺愈演愈烈，传统商场开始大规模寻求转型升级。
BOM嘻番里的前身是有着近30年历史的五道口服装市场，位于海淀区学清路38号金码大厦B座，在北京高等院校云集的学院路与清华东路交汇处东北角。2021年中，首创与暴风岛一拍即合，迅速对嘻番里进行沉浸式升级改造，2021年12月24日以测试期亮相，成为全国首家ACG沉浸式商业体。
在疫情反复的情况下，当时开业率在30%左右，对于商业项目而言并不是开放的最佳时机。由于疫情原因也无法进行大范围宣传，但不到2万方的体量，却带来了5万人次的人流量，这是BOM嘻番里项目的惊人效果。元旦小长假期间，更是达到3000余人同时在场参与沉浸式游戏体验。
暴风岛将整个商场打造成为大型实景解谜“游戏场”，游戏故事线的设置与商户紧密结合，顾客在体验沉浸式的同时也完成了逛街、购物等行为，延长了驻留时间、进一步促进了消费。在进入BOM嘻番里的第一时间，就能获得一个新身份，选择相应的游戏阵营，体验不同的故事线。在逛街的同时，会遇到多段沉浸式戏剧演出，不同的演出都有对应的游戏剧情展开，有表演欲的顾客可以现场进行互动“飙戏”；顾客还会在不同的商家门口发现在游戏世界中的“别称”，找到相关的解谜线索。暴风岛通过虚拟结合现实的方式，将线上线下边界消融，将传统的需求型消费与文化消费、体验式消费结合起来，为年轻人提供可以进行轻松互动的消费空间。
在当前竞争激烈的商业市场中，一家体量较小的商场面临着巨大的生存压力。在分析周边市场的基础上，发现商场所处地区主要覆盖了大量大学生群体。因此，如何吸引这一年轻且富有消费潜力的群体，成为商场的当务之急。
暴风岛作为一家拥有6年丰富经验的沉浸式线下游戏公司，凭借在线下设计及运营方面的专业能力，将沉浸式体验设计进商场日常经营中。
首先，充分利用沉浸式游戏对商场进行内容包装，将购物体验与沉浸式互动相结合，打造出独特的消费爆点，在提升消费者的参与度的同时，通过内容设计延长顾客在商场的驻留时间。
其次，采用剧情包装方式，引导消费者以更有趣的形式了解商家品牌，从而激发购买欲望。通过这种创新的动线设计，使顾客 在探索商场的过程中自然而然地完成进店消费。
最后，重点关注顾客的社交需求，通过设计富有吸引力的社交内容，让商场成为年轻人的社交据点。提高商场在目标群体中的口碑和影响力，进一步推动商场的业绩增长。
通过双方通力合作，致力于打造一个集购物、沉浸式体验和社交互动于一体的综合性商业场所，为顾客带来全新的消费体验，同时助力商场在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在实施沉浸式游戏方案的过程中，首先对周边覆盖的人群特性进行深入分析。通过调查研究，明确目标客户群体的需求和喜好，为后续的项目实施提供重要依据。利用数学模型搭建了一个合理的商场动线，确保在游戏过程中消费者能够自然地完成进店消费。
在确立了项目的基本框架后，着手完成世界观的构建、主要人物设计以及游戏过程和剧情设计。为让消费者更加沉浸于游戏体验，现场精心设计了一系列富有挑战性和趣味性的谜题，同时注重沉浸式演绎设计，以提高游戏的吸引力。
在保证安全的前提下，根据商场特点精心布置了游戏场景，并采用了沉浸式声光电设计，为消费者营造出一个身临其境的游戏环境。为了保证游戏过程的顺畅，对NPC进行了专业的培训和排练，确保他们能够准确地诠释剧情和人物。
在现场搭建完成后组织的消费者模拟活动中，以检验项目的实际效果。通过收集参与者的反馈，对游戏进行了进一步的优化，以满足消费者的需求。此外，以项目为基础，还开发了线上软件，以便消费者在线上预约游戏、查询、称号获取等，为顾客提供更便捷的服务。
BOM嘻番里打破传统商业对年轻人吸引力不足的痛点，结合商业客群画像以及沉浸式业态赋能，根据区位特点、客群属性、业态结合进行内容上的设计，包含故事构建，场景演绎、深度互动，核心是以景区特色为内核，用年轻人更喜欢的沉浸式为表现形式进行融合，同时打通线上线下，以线上终端作为载体，实现多元互动，辅助服务等智能化解决方案。在商业的公共区域进行故事的衍生和延展，例如沉浸式的市集、定时的开放演出等特色的活动来进行人群的聚焦，打破传统商业的僵局，转型成为社交体验的新型终端场景。
通过新颖的沉浸式赋能形式，为商场精准吸引了90后、00后年轻社交人群，顾客的逛街时间也由1小时延长至4小时甚至以上，由于多条剧情线路的设置也吸引了部分客人二刷三刷、甚至成为长期的社交据点。截至目前，有90%的顾客在体验沉浸式游戏时产生了二次消费，且有56.8%的顾客认为商场体验已经非常好，39.5%认为还不错。
