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文章来源于中国连锁经营协会，作者CCFA
过去五年，面对数字化和新零售的浪潮，很多零售连锁企业踏上了转型创新的变革旅途。最近三年，叠加疫情冲击，经济形势严峻，转型和创新对零售业而言从未显得如此重要而急迫。转型和创新是一件艰难而正确的事，需要方向、决心、方法和定力。目前为止，零售业的转型创新难说成功，为什么？怎么办？痛点在哪里？疫情下能做什么？
为了研究分析连锁经营企业在组织能力建设上的现状，以洞察转型过程中所面临的问题与原因，CCFA联合恺杰咨询，从7月份开始组织了连锁经营企业组织能力的调研。调研问题涵盖了领导团队、战略、组织、人才、机制和文化维度，最后还问了目前连锁企业面临的管理痛点和主要的疫情管理措施。本次调研通过问卷进行，主要由参与企业人力资源部门填写，最后再结合定向访谈和恺杰顾问的咨询经验进行验证和撰写。
本次调研有很多有价值的发现，值得连锁经营企业的管理者去思考和前瞻。
调研发现，目前大部分连锁企业仍是创始人在主导企业的经营管理，但是有三分之一的创始人年龄大于55岁，可以预见未来5-10年，这些企业就会面临接班人问题。但是经验显示，很多企业并没有做好准备，也没有建立一套有效的选拔培养机制，而选拔培养接班人通常需要5年甚至更长时间，因此如何未雨绸缪，确保企业顺利传承是许多创始人应该去思考的问题了。另一方面，调研还发现近几年连锁企业开始不断外聘高管，尤其是科技业务（40.3%的企业）和市场营销高管（27.4%的企业），但是留存率偏低（三年的留存率64%），新老人的融合是高管团队建设的挑战（40.3%的企业认为新老人融合是最大的管理痛点之一）。根据恺杰咨询经验，外聘高管的平均留存时间只有18个月，我们看到有的企业高管团队动荡不已，走马换灯。高管团队的能力和稳定本身就是企业转型的重要组织和人才保障。
这几年，零售连锁企业的变革集中在商品品类管理、数字化、会员管理、生态链建设等领域。这些都是变革的正确方向，也是很多企业老板的痛点难点所在，这些变革需要战略前瞻、系统思维、分析规划和协同能力。但是调研发现，连锁企业在这方面重视度和投入度不够，专业化人才短缺，战略规划和执行能力弱，内部授权和沟通协同不顺畅，导致商品、数字化、会员和生态链方面的变革困难重重，难言成功。同时，在调研中发现，94%的企业已具备客户洞察功能。其中约7成的企业将客户洞察设置为一级部门或二级部门；而约3成的企业未设置独立团队。在设置为二级部门的企业中，50%的企业选择在市场部下设二级部门。
转型创新需要人才和机制推动，但培养人才需要投入和时间。调研显示，连锁企业无论在大学生的吸引和保留上，还是培养和投入上，都有比较大的提升空间。例如有45%的企业年度培训投入不到100万元，大学生三年的平均留存率只有38%（有些细分行业更低）。大学生是基层干部的主要来源，只有源源不断的好苗子，才能确保中高层干部的素质和人才密度。在干部管理上，大部分企业都采用了科学的干部管理方式（例如干部标准、评估方式和评估结果），但是干部区分度和绩效激励的差异化有待提升（例如在33%的企业中，优秀店长和一般店长的收入差异不到30%）。在激励机制上，有60%的企业实施了合伙人机制和股权激励，共创共享和长期主义正在成为行业普遍认同的理念和实践。不过在实践中，我们发现很多企业的合伙人做的虎头蛇尾，股权激励也没达到预期效果，所以如何成功实施合伙人机制和股权激励成为很多企业的挑战。
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这次调研显示，高效执行是连锁企业最显著的文化特征，其次是客户导向、诚信、奋斗进取、绩效导向。这些特征应该总结了中国连锁企业过去20多年成功的经验。但是展望未来，面对新一代消费者、新零售和互联网的冲击，企业转型成功的关键特征将是创新、授权、开放包容、敏捷反应等。调研显示，60%多的连锁企业会做一些简单的鼓励创新的反馈和奖励机制，但是只有45%的企业组建团队进行产品和服务的创新活动，更只有34%的企业建立了内部创业孵化机制。过去的成功可能就是我们未来转型最大的障碍，这些发现值得我们的企业家去深入思考和体会。领先企业的经验显示，打造成功转型所需的组织能力需要关注三点：
一，认知业务转型所需的组织能力；
二，组织能力建设是一套组合拳，需要高管团队、战略、组织、人才、机制、文化等一系列变革；
三，打造组织能力需要坚持长期主义，“罗马不是一日建成的”，需要方法、投入和耐心。为了围绕连锁经营企业组织建设有更深入的探讨，协会将在11月28-29日在苏州召开的“2022中国连锁企业人力资源峰会”现场，邀请恺杰零消总裁柴敏刚、沃尔玛（中国）原人力资源副总裁杨彩霞、西贝餐饮集团人力资源副总裁熊金安、途虎养车人力资源总监兼线下业务人力资源负责人徐幸、上海商学院科研处处长、工商管理学院教授王胜桥等行业专家围绕企业组织力打造进行精彩交流和对话，敬请期待。《CCFA连锁经营企业组织能力调研报告》全文可点击阅读原文获取。● 关于组织参加CCFA新消费论坛——2022中国便利店大会的通知● 提醒 | 11月1日起，一大波市场监管新规施行，影响你我生活● 总局令第56号！《明码标价和禁止价格欺诈规定》
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