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在培育新型消费过程中如何更好发挥数字化作用？
如何进一步推动实体商业转型升级？
在推进实体商业线上线下融合发展过程中应注意哪些问题？
国际商报社邀请业内专家对上述问题进行了深入探讨。
路红艳
商务部研究院步行街研究中心副主任
付一夫
苏宁金融研究院高级研究员
洪勇
商务部研究院电子商务研究所副研究员
（排名不分先后）
如何更好发挥数字化的作用
培育新型消费？
路红艳：
随着数字经济加速发展，数字技术与实体经济融合程度不断提高，数字化已成为催生新业态新模式、推动新型消费提质扩容、实现经济高质量发展的重要驱动力。
在中国加速布局“新基建”的背景下，发挥数字化对培育新型消费的作用，要在三个方面着力：一是要以融合创新为导向，推进5G基站、大数据中心等数字化基础设施的建设，推动数字化、智能化应用场景打造，促使更多新业态新模式新场景的普及应用。二是探索适用于新业态新模式的监管措施，创新新型跨界产品和服务审批制度，在严守安全底线的前提下为新业态新模式发展留足空间。三是要针对零售等领域数字化人才供给不足的问题，加快制定中长期数字化人才培养规划，培育数字技术高端人才，为数字化转型夯实人才基础。
付一夫：
回顾2020年，以数字化为核心的新型消费业态展现出强大的增长动能，从生鲜电商、直播带货、在线拼团，到短视频、游戏、线上教育、线上问诊、远程办公，各种场景悉数“触网”，在稳定消费市场繁荣、带动复工复产等方面发挥了重要作用，成为消费市场的“压舱石”。
在疫情防控常态化背景下仍需进一步推动新型消费的壮大。一方面要继续推动新型消费扩容提质，并且要针对行业乱象加大监管力度，如直播带货中的商品质量不过关、消费者维权困难等；另一方面要加快新型消费基础设施建设，大力推进5G网络、物联网设施的落地，完善农村地区与偏远地区的物流基础设施，加快农村商贸流通的数字化升级。此外，还应着力优化消费市场环境，致力于营造公平公正的市场交易秩序，健全消费者权益保护机制，打击坑蒙拐骗、假冒伪劣等不法行为，让消费者买得放心。
随着数字基础设施持续完善、线上线下融合全面提速、消费环境不断优化，以及国人新的消费习惯日益养成，未来新型消费将继续为市场源源不断地注入增长动力。
洪勇：
第一，加大“新基建”建设。在移动互联网时代，应大力提高5G覆盖率，降低通信资费，改善用户视频应用体验，促进直播电商、工业互联网、“互联网＋医疗”“互联网＋体育”等新模式业态发展。
第二，有针对性地制定数字化转型方案。中国“数字鸿沟”现象普遍存在。东、中、西部区域数字经济发展不平衡，老年人、残疾人等特殊人群在应用数字化工具方面存在困难，各企业所处数字化阶段还存在较大的差异。因此，有必要形成因地制宜、梯次发展的数字化转型格局。
第三，优化数字经济营商环境。应全面提高政府在线服务能力，深化公共数据开放共享，加强数字经济领域知识产权保护，发挥数字化作用，推动各行业提质升级。
推动实体商业转型升级
应如何更进一步？
路红艳：
尽管当前“互联网＋”各种新业态蓬勃发展，但实体商业仍然是促进新型消费的重要载体，要做好三方面的推动工作：一是推动实体商业数字化转型。鼓励实体商业企业加强5G、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等新技术应用，运用小程序、APP、直播平台、多媒体互动屏等营销平台开展数字化营销，实现精准引流，提供精准服务。二是推动实体商业打造智慧化场景。支持实体商业企业对传统场景进行智能化改造，打造智慧商店、智慧餐厅、智慧商圈等，增强消费者体验。三是推动商旅文等多业态融合。鼓励实体商业引入文化创意、休闲娱乐、体育、教育等业态，嫁接更多跨界元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。
付一夫：
近些年，实体商业经营相对疲软主要受到两股力量的冲击：第一，线上电商已深入渗透到广大消费者的日常生活中，交易便捷、品类丰富等优势对传统线下零售产生了直接冲击；第二，人们对个性化、多样化商品的需求日益强烈，且越来越注重消费体验，传统实体商业单调的零售模式已渐渐不能满足消费升级的主流。
因此，实体商业需要通过加快创新转型走出困境。一方面，线上线下融合是大势所趋，实体商业也应依托零售技术加快企业的数字化转型步伐，并积极搭建标准化、全品类的线上服务，进而在产品、业态和服务等方面为消费者提供更加优质的消费体验；另一方面，实体商业要时刻聚焦广大消费者的需求变化，不断调整产品结构，丰富场景搭建以及优化服务方式。对消费者来说，实体商业的数字化转型能够带来更加便利、炫酷的消费体验，能够在很大程度上激发出他们的消费意愿，进而为促消费、扩内需提供保障。
洪勇：
第一，构建数字化转型公共服务平台。数字化转型公共服务平台可以提供政策咨询、融资服务、资源对接等服务功能，降低中小企业数字化转型成本，提升企业数字化创新运营能力，加强数字化转型供需对接，推动数据互通共享。
第二，完善数字化转型生态圈。培育一批能够提供数字化转型服务的企业，丰富数字化的服务内容和产品，在数字化转型的各个环节提供专业服务，打造数字化供应链和生态系统。
第三，拓展实体商业数字化渠道。利用零售电商、直播电商等新业态新模式推进零售渠道融合，提升消费体验。
第四，培训数字化转型人才。深化政产学研合作，培育既懂传统零售又懂数字经济的复合型人才。
推进线上线下融合发展
应注意哪些问题？
路红艳：
目前，线上线下融合发展主要体现在利用数字化营销实现线下引流方面。实际上，线上线下融合发展不仅限于渠道方式的互补以及线上线下会员、营销、管理一体化，更要求供应链深度融合。
因此，推动线上线下融合发展要支持企业构建适应新型消费的线上线下融合的数字化供应链体系，实现对线下和线上商品的统一销售预测、智能补货、仓储管理、快递配送管理，并依托大数据分析推动C2B反向定制，促进个性化、定制化新型消费发展。
同时，要推动监管机制创新，完善以信用监管为基础的新型监管机制，推进线上线下一体化监管，促进形成公平竞争的市场环境，实现更高效率的线上线下融合、联动发展。
付一夫：
线上与线下不是对立关系，二者各有优势和不足，任何一方都无法独自支撑消费市场的发展、满足用户多样的需求。故而应树立线上线下共生协同发展意识，加快形成线上线下优势互补的格局，利用线上的大数据积累与平台资源实现对线下实体客流的汇聚，同时通过线下体验来带动线上商品与服务的交易。
具体而言，线上平台充分利用线下渠道的网点优势，将门店打造为“购物体验点＋物流中心”，弥补自身体验不足的短板，就近配送，提高物流速度与质量，既让消费者在短时间内获得商品，也能使服务范围更加精准清晰，便于开展售后增值服务。线下门店也可以借助线上的大数据积累全方位地掌握消费者画像，洞悉消费者的喜好和消费能力，在门店选址、选品、陈列、物流路线、支付、订单分拣、库存、备货等环节作出科学的布局，更好地迎合辐射周边顾客的需求，更为精准高效地开展营销，促进降本增效。
此外，推动门店的信息化数字化改造，让实体商业打造新的流量入口来反哺线上，实现双向赋能，商家还可以将零售与旅游、休闲、娱乐、餐饮等多种商业功能跨界融合，进而全方位地提升消费者的购物体验，并推动整个消费市场的升级和进化。
洪勇：
第一，应解决系统间数据不能实时互通的问题。目前线上线下各系统间仍存在“数字孤岛”，严重影响线上线下融合效果。有必要统一数据标准，促进数据开放共享，从而有利于企业对大数据进行分析。
第二，应解决数字化创新载体数量不够的问题。应完善数字化创新载体功能，推动步行街、商圈、便利店、菜市场、餐厅等商业基础设施的数字化改造提升，培育直播电商、跨境电商等新业态新模式。
第三，应解决线上线下监管力度不统一的问题。目前，互联网平台在一些方面拥有比实体商业更宽松的环境，应加快完善线上监管手段，提升线上监管水平和网络监管执法能力。
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