2019年9月6日，中国家用电器协会IFA参观团一行人前往柏林EYE SQUARE眼动实验室参观交流。本次活动由协会秘书长朱军、副秘书长刘钊带队，美菱、苏泊尔等企业代表一同参与。EYE SQUARE公司总裁Michael Schiessl、分管亚洲市场的副总裁Felix Metger等人接待了参访团。
据介绍，EYE SQUARE成立于1999年，2010年进入中国市场，目前在柏林、伦敦、纽约、香港、首尔和东京拥有办公室。EYE SQAURE公司以心理学的研究方法为基础，运用现代科技手段和大数据分析消费心理及消费行为，成为这一领域颇具代表性的研究机构。他们最引以为傲的就是运用隐性体验研究技术挖掘也许连消费者自身都无意识的想法。按照公司总裁Michael Schiessl的话说：“传统方式对了解消费者有一定的局限性，比如语言交流，确实是一种很好的沟通，但有时候消费者未必可以表达自己的真实想法，一方面由于语言有时无法准确表达，另一方面也许人们自己都不曾了解真实的意图。”隐性方法可以发掘使用者不能轻易表达出来的感受。隐性数据解释潜意识的，难以用语言描述的事实。而显性实验方法可以了解用户的主动动机，评价和关注度等信息。
目前，EYE SQUARE将自身的业务定位于三大领域：品牌及传播体验、用户产品体验、购物体验三大板块。其隐性测量方法包括：眼动追踪，通过电脑、自行研发的可穿戴的眼部追踪移动设备和互联网对消费者眼部运动产生的聚焦行为进行追踪；情感分析，包括皮肤电位和面部表情分析，解读用户使用产品时的情绪反馈；反应时间测试（Brand React）；神经学研究方法（EEG脑电波图）。
EYE SQUARE的研究力求在现实的使用环境下测试产品和信息，了解人们对产品和资源的关注度以及接触产品时的情绪反应，揭露消费者关于品牌的隐藏关联。文化差异、语言特点、文字不同而导致的阅读习惯差异等等，都决定了各地消费者对产品需求的不同。因此，EYE SQUARE不仅充分运用隐性研究技术，还从文化背景、城市发展建设等维度入手，力求更为立体化及深入的进行分析研究。
现场企业针对自身的实践和需求提出了不少针对性的问题，双方进行了充分的交流。EYE SQUARE表示，他们拥有一套自主研发的富有逻辑性的测试方法和研究体系，可以在产品开发的早期阶段就介入，帮助企业提升产品的竞争力，但这些改善建议是需要在具体案例分析中提出的，在一些已经完成的案例中，他们可以帮助企业销售提升5到10个百分点，在品牌影响力方面的提升甚至更高。
