《办公环境设计》杂志|重新想象未来的工作方式——普华永道就远程办公发布最新调查结果-商文在线

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对某些公司的经营者来说，疫情期间长时间的居家办公是件好事，因为他们发现员工的工作效率不降反增。但也有人认为，完全放弃办公室为时尚早。

办公室的功能和作用受到关注，远程办公的流行更是引发了热烈讨论。普华永道进行的一项美国远程办公调查发现，美国公司的管理层和员工认为，后疫情时代的远程办公为人们提供了更多的灵活性，但绝大多数人不赞成完全放弃办公室。

于是，几乎所有公司都倾向于混合式的工作场所设计，员工可以轮换上班，或者共享办公空间。这一趋势无疑将会改变公司的组织方式、文化理念、员工参与程度、工作方法和场所使用方式等。

此次调查于2020 年11 月和12 月进行，共有133 名公司管理者和1200 名员工参与。绝大多数被调查者认为，混合型的工作场所将开始流行，具体时间要看疫苗的普及速度。

主要调查结果

（1）远程办公获得大多数人的认可，无论是员工还是管理层都这么认为。人们对远程办公的态度更积极，在2020 年6 月的一次调查中，认可远程办公的人占73%，这次调查增加了10 个百分点，达到83%。

（2）办公室要保留，但性质要改变。在公司管理者中，只有不到五分之一的人表示他们会回到疫情前的办公室，其他人都认为应该在办公室里增加远程办公功能。13% 的管理者甚至做好了放弃办公室的准备，87% 的员工表示，办公室是与同事协同工作、建立社交关系的好地方，这也是他们离不开办公室的最大原因。

（3）员工们更希望晚些返岗。75% 的管理者希望，2021 年7 月会有一半的员工返回办公室工作。而61% 的员工认为，7 月份他们在办公室的工作时间可以恢复到一半的水平。

（4）对于办公室工作和居家办公的时间分配意见不一。超过一半（55%）的员工希望疫情过后每周至少有3天可以远程办公，2020 年6 月的这一数字为59%。相反，虽然管理者们同意提供远程办公的选择，但是68% 的人表示，员工们应该每周至少在办公室工作3 天，从而保持公司应有的文化氛围。

（5）工作经验少的员工最需要办公室。工作经验最少的员工（工作时间0~5 年）更希望到办公室工作。他们中有30% 的人希望每周的远程办公时间不多于一天，所有受访者中的这一比例则为20%。这一类人中，有34%的人认为远程办公的效率不高，多于所有人群的调查数字（23%）。此外，他们更加重视与管理者共同工作，也更喜欢参加公司的培训活动。

（6）办公场所的使用将发生变化。大多数（87%）管理者希望在未来12 个月内，改变公司的办公场所配置，有的想扩大主要办公区的空间，也有人想增加新的分支场所。

未来三年内，有管理者希望缩减办公空间，也有56% 的人想要增加空间。这些意见表明，相当一部分人计划通过新的方式，在办公室里增加远程办公的投入，从而提供特殊的工作体验。

主要调查结果分析

关于远程办公

2020 年11 月24 日到12 月5 日，在参与调查的员工中，一部分是疫情期间开始远程办公的，还有一部分平常就以远程方式工作为主，其中并不包括从事公共服务等工作的重要人员。

与2020 年6 月份的调查相比，更多的员工表示他们的工作效率比疫情之前要高（从28% 增加到34%）。管理者们的看法相同，超过一半的人（52%）认为，员工的平均工作效率有所提高，6 月份时为44%。在工作效率提高的员工中，人们普遍声称自己的公司在推动项目、服务客户等活动中表现得更好。

远程办公的较高效率并非是疫情期间的短暂现象。此次调查结果打消了人们对居家办公效率的担心。相反，相关数据引起人们对灵活办公的关注。大多数员工表扬自己的公司支持居家办公，79% 的人声称这样可以让他们在保持工作效率的同时灵活处理家庭事务。

那些还没来得及利用远程技术支持居家办公，或围绕居家办公制定明确规定和安全制度的公司，现在正处于追赶的状态。要想改善工作场所以支持不同的工作方式，就需要加大投入，提供网络协作和创新工作条件，加强设施规划和安全举措。超过60% 的管理者将会增加网络协作工具和管理培训方面的支出，超过一半的人会支持混合办公方式，其中50% 的人支持办公室的线上预订，48% 的人支持设置共享空间。

管理者和员工之间最大的分歧，在于母婴服务和管理培训等方面。对于办公室里提供的母婴服务，87% 的管理者认为是成功的，员工中的这一数字仅为45%。值得注意的是，女性员工的认可度更低一些，仅为41%，男性为49%。疫情之下人们都承受着压力和焦虑，员工表示工作与家庭之间难以保持平衡，团队协作和所获信息都在减少，这些影响了他们的工作效率。这些员工敏感数据为管理者们提供了重要信息，能帮助他们了解员工的真正需求。

关于重返办公室

在调查中，几乎所有公司都期盼着2021 年底回归办公室，希望至少有50% 的员工能够返岗。很多公司制定了他们的返岗计划，包括什么时候复工、多少员工上岗等。各家情况不同，没有固定版本。

同时，疫情还加速了技术工人从纽约和加利福尼亚等地向低成本地区的流动。2021 年初，北卡罗莱纳州的雷利市、德克萨斯州的奥斯丁市等地的房地产市场最为火爆，这些地方吸引了很多年轻员工。最近一些知名企业宣布搬迁，也说明管理者同样加入了这一潮流。

这种情况下，公司的管理者们需要迅速了解办公室的功能所在，明确员工的工作方式和工作地点，知道公司需要多少办公空间，以及如何支持员工在不同的工作环境中保持高效工作。

（1）重返办公室上班并非易事

管理者们已经为2021 年返岗复工做好准备，但员工们认为还没这么快。管理者们比员工更希望早些回到办公室。75% 的管理者希望2021 年7 月份的时候，至少有一半的员工回到办公室工作。员工方面有61% 的人希望7月份时在办公室工作一半时间。

影响员工复岗想法的，是他们对于远程办公效率的看法。那些认为远程办公效率低的员工希望早些回到办公室，其中55% 的人已经做好了返岗准备，认为4 月份就可以在办公室工作一半的时间。认为疫情期间办公效率更高的员工占到36%。从受访员工的组成群体来看，25% 的最年长员工（65岁及以上）声称，7 月份的办公室工作时间可以恢复一半。在这一问题上，从岗位和性别等层面不存在意见上的明显差异。

疫苗的普及给人们带来了信心，但还有很多不确定性。员工们需要将工作计划与学校开学时间、商务旅行的解禁时间等因素一并考虑。公司也应该制定合理的策略，解决员工的安全期盼和灵活办公需求。员工们希望办公空间里的人员不要过于密集，严格执行安全措施。

不到五分之一的管理者希望尽快回到办公室，他们认为办公室是公司业务成功发展和增强企业文化的助推器。对于那些在就业市场拥有响亮品牌的公司来说，这是很好的策略。但对于那些很难吸引人才的公司，这样做很可能会丢失骨干员工，因为这些人希望更加灵活地居家办公。

（2）员工和管理者存在的差异

对于后疫情时代的远程办公时间，管理者和员工之间存在较大差异。超过一半（55%）的员工表示，每周远程办公的时间应该超过3 天。去年6 月份时的比例为58%。与此相反，对于公司远程办公的考虑，43% 的管理者希望制定有限的远程办公计划，或在有条件的情况下尽快复工。只有24% 的管理者认为员工可以在大部分时间内进行远程办公。

虽然员工们对一周内合理分配工作地点表示一定兴趣，但还是一致认为应该更多地采用远程办公。不过，不同的群体之间存在一些分歧。34% 的年轻员工（年龄在18 岁到24 岁）更喜欢一定限度的远程办公，高于员工整体的20%。58% 的女性员工更喜欢一周3 天以上的远程办公，员工中这一选择的整体比例为51%。

为了适应这些新的需求，公司管理者们应该接受进一步的培训，真正知道当前工作场所的发展趋势。超过30% 的员工声称，自己公司的培训工作比疫情之前差了。

管理者们必须认清疫情期间的需求变化，理解员工的需求，与他们一起制定新的工作规则。只有员工积极配合，返岗工作才有意义，否则公司将会面临人才的流失。

关于办公模式和办公室的功能

1. 混合办公模式将成为常态

管理者们仍然非常重视办公室，大多数管理者（68%）认为，疫情过后员工每周应该在办公室工作三天以上，这样才能保持鲜明的公司文化。此外，65% 的人认为，办公室对于提高员工的工作效率“非常重要”，50% 的人认为办公室对于团队合作也“非常重要”。

混合工作模式涉及复杂的管理，可以通过管理工具和技巧提高工作效率。员工可以利用这些工具落实办公室外的工作责任。此外文化也很重要。很多管理者不知道，如果员工不在一起办公，公司文化将发生哪些变化。很多公司希望保持疫情期间形成的灵活办公模式，同时还要考虑如何才能促进团队协作，帮助员工在各种工作环境中提高办公效率。

2. 明确办公室的功能

哪些员工可以回到办公室、什么时候回到办公室、在办公室能够做哪些工作等，这些都是重要的问题。应该对办公空间的工作情况进行全面评估，明确办公室哪些功能是吸引员工返岗的重要原因？办公空间的现有配置能否满足其作为员工主要聚集地的普遍需求？

关于办公场所的利用

（1）未来12 个月中将对办公场所的管理策略进行调整

虽然对于办公室的利用有不确定性，但大多数管理者都预计，将在未来12 个月内对办公场所的管理策略进行调整。

管理者们对办公室的重视程度一直没变，只有不到三分之一（31%）的人认为，由于远程办公更加普及，未来三年需要的办公空间面积会减少。很多管理者认为，随着员工数量增加，出于防范病毒等安全考虑，办公场所的面积将保持不变（2020 年12 月和2021 年6 月的调查分别为56% 和19%）或进一步增加（56% 和61%）。

管理者们坚持与时俱进，87% 的人将会在未来12 个月内改变公司的办公场所使用策略。60% 的人将会扩大场地空间，或者增加新的办公地点。