一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值;二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值;三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。换句话说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值;管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样，管理得好，客户就成为其忠实的消费者;管理不好，则会大量流失，并且影响其他的客户。
应该学会管理客户档案，留住老客户，挖掘新客户。客户档案包括顾客的基础资料、交易状况、资信能力等，这也是进行管理、跟踪的重要资料。认真分析客户档案，会发现他们各自的喜好、眼光、购买力，从而可以更有针对性地为他们推荐商品、提供服务。
开发一个新客户是开发一个老客户成本的6倍，所以留住老客户，是生存的基础。为客户做好售后服务，加强与客户的沟通，是行之有效的方法。同时，可以通过会员优惠活动等，及时回报老会员，以提高客户的满意度和忠诚度。
为了开拓市场、挖掘新客户，可以采取多种经营方法进行营销。比如，联合经营法：可以和附近的咖啡馆、电影院、网吧等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的商品将可能获得一张电影票等。
分享这些经验吧，也只能说让你在开店的时候尽量少走弯路，但开了实体店后，很多事情就会变得不一样，这与许多的因素都有关，所以开宠物店不简单，不像网友们说的那么容易。所以想开店的，一定要脚踏实地的一步一个脚印，不能急，更不能看在店铺运营不下去了，就选择放弃!真正赚钱的、做大的，都是那些持之以恒、内心想法坚定的人!
