格林豪泰天津市大寺梅江会展中心商务酒店在2013年这一年中不仅获得了好的收益，同时保持了较高的宾客满意度，并荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。
图：格林豪泰天津市大寺梅江会展中心商务酒店员工合影
对于格林豪泰天津市大寺梅江会展中心商务酒店在去年一年中获得的成绩，酒店店长车永晶女士如是说道：“经过三年多的运营 ，酒店已基本步入了成熟的发展道路。2013年的成绩对我们来说，既是肯定也是鼓励。因此在接下来的时间里，为了更好地提高对客服务质量，酒店将以‘培训是酒店永垣的主题’和‘质量是酒店产品的生命’为切入口，充分利用集团的E-learning学习平台，狠抓酒店员工的培训，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。”
车女士表示，酒店十分注重员工的专业能力，投入了大量的精力和人力对员工进行培训。酒店采取对员工集中培训、专项培训和个别指导培训相交叉的方式，使员工的服务意识能够得到较大提高，服务理念进一步深化，从而使“有声微笑”成为员工的自觉行动。同时，酒店加强了岗位间的轮岗培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。“我们要求部门之间尝试一岗多能的交错培训，并建立相应的培训记录。各部门根据各自的实际情况，自行整理相关资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。”
另一方面，酒店注重提高员工的职业道德和职业素质，使员工做到主动、耐心、细致、周到的对客服务效果，从而赢得客人的肯定和赞许，成为酒店回头客。“服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和长远发展。”车永晶女士说道，“为此，服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度，从而推进酒店经营向前发展！”
