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改善酒店软硬件设施 提高宾客满意度赢回头客

2024.11.24 20:28格美酒店集团官网格美酒店集团
格美集团(KOSMOS GROUP)是一家多元化的管理集团。目前,格美集团在全球400多座城市拥有近6000家酒店、400多家餐饮和近10万名员工,集团拥有超9600万忠诚会员、超200万企业客户,每年为约2亿人次商旅客人提供日常餐饮、商务差旅、休闲度假等多项个性化专属服务。

       2014年11月6日,为庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号,格林豪泰北京市朝阳区十里河建材城快捷酒店举行了一次特别的员工活动,活动内容包括参观游览慈禧行宫、爬香山等,让员工暂离繁忙的工作环境,体验一次身心放松之旅。

图:,格林豪泰北京市朝阳区十里河建材城快捷酒店员工合影

  在过去一年中,格林豪泰北京市朝阳区十里河建材城快捷酒店在软硬件设施方面做了大力度的改善与提升。首先,酒店在硬件维护方面毫不吝啬,每年一次全部墙面粉刷,定时对设施设备进行更新;酒店按照集团标准和规范对布草进行采购和洗涤,定时更换所有布草;到星级酒店学习早餐的制作以此提高早餐品质……通过酒店各方面的努力,力求让客人有常住常新的感受。

  其次,酒店十分注重整体卫生质量。大堂、走廊、客房以及安全通道等地保持干净整洁,物品摆放整齐划一。客房整理需按照相关规定操作,不同物品不可混放、乱放;布草不可着地,避免二次污染。

  再有,酒店重视会员关系的维护。酒店采用主动式服务,不仅见到客人会微笑问好,并且会主动去发现客人所需。对于客人提出的意见和建议,酒店会做好记录,后期及时改善调整;在特殊节假日期间,酒店还会准备精美礼品赠送给会员客人,以感谢他们对酒店的支持。

  “2013年获得的成绩对我们而言既是肯定,同时也是激励,”格林豪泰北京市朝阳区十里河建材城快捷酒店店长秦琴女士说道,“在以后的时间里,我们会再接再厉,在已有的基础上再次提升酒店服务质量,为客人打造一个更舒适、温馨的睡眠环境!”

 

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