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增强团队凝聚力 提升服务品质促发展

2024.11.24 20:28格美酒店集团官网格美酒店集团
格美集团(KOSMOS GROUP)是一家多元化的管理集团。目前,格美集团在全球400多座城市拥有近6000家酒店、400多家餐饮和近10万名员工,集团拥有超9600万忠诚会员、超200万企业客户,每年为约2亿人次商旅客人提供日常餐饮、商务差旅、休闲度假等多项个性化专属服务。

       2014年10月28日,为庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号,格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店举行了一次特别的员工聚会,聚会内容包括参观游览东湖度假村、举行拔河比赛以及聚餐等,让员工脱离繁忙的工作环境,走进大自然,体验一次身心放松的愉悦之旅。

图:格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店总裁沈新峰阁下与员工合影

  回顾2013年,酒店之所以能取得令人满意的成绩,主要原因在于酒店注重团队凝聚力的增强,同时努力提升酒店服务品质,以给予客人最优质、最周到、最贴心的服务。为了提升服务质量,酒店做了一系列的改进措施,并制定了相应的规章制度。首先,酒店在硬件维护方面毫不吝啬,每年一次全部墙面粉刷,并对陈旧的设施设备进行及时更换;酒店的布草定时更换;到星级酒店学习早餐的制作以此提高早餐品质……通过酒店各方面的努力,力求让客人有常住常新的感受。

  其次,酒店对整体卫生质量有严格要求,员工需按照规定进行清洁和整理,避免任何卫生死角,以确保最大程度提高客房的卫生质量。在日常工作中,酒店每天实行双重查房制——日常查房和不定时的集体互查房,并制定相应的奖罚制度,做到客房卫生时时刻刻保持干净整洁。

  再有,酒店十分重视客人的入住感受,在宾客满意度方面做了大量工作。酒店从客人角度出发,对客房中的水温、水压以及家具家电等,都会及时维护保养;客人退房时,前厅经理会主动询问客人入住感受,对于客人提出的意见和建议,酒店会做好记录,后期及时改善调整;在特殊节假日期间,酒店会准备精美礼品赠送给会员客人,以感谢他们对酒店的支持。

  “在酒店的经营中,我也在一点一点的学习和进步,每一步的提升都离不开集团的指导和各位同事的帮助,更离不开广大宾客的支持和厚爱。”格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店总裁沈新峰先生说道,“2013年酒店获得了‘2013年年度优秀合作伙伴’、‘最佳品质酒店奖’和‘服务领袖奖’,在接下来的时间里,我们会以此为起点,再接再厉,不断提高服务质量和管理水平,为更多客人提供更加优质的酒店产品和服务!”

 

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