近期，格林豪泰安徽省合肥市亚坤大厦商务酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号，为庆祝该喜讯，酒店将组织全体员工聚餐，借此向所有员工表示感谢，并激励员工在今后的工作中有更出色的表现。
图：格林豪泰安徽省合肥市亚坤大厦商务酒店员工合影
格林豪泰每年都会根据宾客满意度、质检评分等多项条件严格评选出“年度优秀合作伙伴”，并进行表彰和嘉奖。格林豪泰安徽省合肥市亚坤大厦商务酒店之所以能入选，主要在于酒店在2013年不仅出租率收益稳步上升，还取得了高宾客满意度。店长曹聪女士向我们分享了酒店在经营过程中摸索出来的经验，主要是针对会员客人的发展与维护方面。
酒店的前期工作就是开发会员，也就是提升酒店知名度的过程。在这过程中，酒店主要采用单页、横幅、海报、短信等方式进行全面宣传，并辅以相应的促销活动来吸引更多的散客。
在会员发展起到一定效果的同时，要相应的提升酒店的美誉度。美誉度是酒店发展的关键所在。给客人所提供的服务不仅要让客人满意，更要出乎客人意料，给其惊喜。格林豪泰安徽省合肥市亚坤大厦商务酒店就十分注重搜集客人的意见反馈，专门建立了征询渠道，如入住5分钟回访、退房赠送意见表、官网、评分、电话回访等等，及时收集信息，总结意见或建议，不断改善，以此提高宾客满意度，留住我们的客人。
此外，酒店会对于会员客人不定时赠送一些水果拼盘以及小礼品。有一次，酒店前厅经理给酒店的一位铂金卡会员客人赠送了一份较为有创意的水果拼盘，并且给客人写了一封感谢信及告知会员客人近期可以享受的优惠政策等，以此感谢客人对酒店的支持。事后，客人将其拍照发微信表示很感动，虽然是一份很小的心意，但是让他感觉到了家的温暖。
“服务行业不同于其他行业，它卖的不是有形的产品，而是无形的服务。让服务得到客人认可比卖产品难多了，客人可以选择产品，而服务只能迎合客人需求做出调整。我们会在服务这条路上不断摸索总结经验，将更好的服务提供给客人。”曹聪店长如是说道。
