近日，格林豪泰安徽省合肥市习友路商务酒店组织全体员工举办了爬山与聚餐等活动，以庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。
图：格林豪泰安徽省合肥市习友路商务酒店员工合影
对于格林豪泰安徽省合肥市习友路商务酒店在2013年这一年中所取得的良好收益，其合作伙伴邓德武先生如是说道：“酒店能获得一个良好的成绩，离不开全体员工的努力。在过去一年中，所有员工严格执行公司的每一项标准与规范，将客人的利益作为工作的出发点与最终点，认真倾听客人心声，用心做好服务，依靠服务赢得口碑，从而推进了我们酒店的向前发展。”
邓先生表示，在酒店的日常工作中，对客服务这一块一直都是工作中的重点和要点。不管是新员工的入职培训，还是酒店的日常培训，酒店相关负责人都会对如何做好对客服务这一块知识进行重点讲解。“要想真正做好对客服务不仅仅是靠一个微笑、一句问候等这些表面的装饰，”邓先生说道，“更重要的是要通过自己的内心，实实在在地为客人着想。”客服人员在清扫客房时如发现客人遗留物品，不管贵重与否，都会及时联系客人，将物品归还；对于入住客人，前台工作人员会提供公交线路指导、叫车服务等，既节省客人时间，同时减少客人于陌生城市中的尴尬；对于客人的评价，酒店安排了专人进行处理与跟进……
“2013年已经过去，2014年新的一年中，我们将更努力为客人提供更加优质、更加舒适、更加周到的服务，争做酒店服务标杆！”邓德武先生说道。
