2014年10月25日，格林豪泰江苏省淮安市健康东路万达广场商务酒店举办了员工聚餐活动，并给每位员工赠送了一件过冬礼物，借此来感谢全体员工在过去一年里的辛勤付出，才让酒店赢得了客人的信赖与支持，并荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。
图：格林豪泰江苏省淮安市健康东路万达广场商务酒店员工合影
谈及酒店在过去一年里发展迅速的原因，店长魏玮先生认为发展并维护好会员关系是关键。会员是酒店最重要的客源之一，周一至周五前厅经理都会对之前入住过的会员客人进行电话回访，了解客人在酒店的入住感受，虚心听取意见并做出及时的反馈，让客人感觉到意见被重视。对于客人提出的问题，回访结束后由前厅经理反馈到相关部门立即整改，并及时将整改结果告知客人。
此外，酒店前台专门做了一个客史档案本，记录一些会员客人的需求，以便新员工入职时更快的了解此客人，第一时间给客人安排好喜欢的房间，让客人满意。该档案本记录了如下内容：司先生希望淋浴的水龙头是可以调节高度的，房间要有塑料拖鞋，酒店接到客人预订时会在备注栏备注，排房的员工第一时间通知到客房，让客房提前准备好；陶先生退房比较早，而且不喜欢等待，前台会提前把发票等票据准备好，将“0”秒退房落实到实际工作中；孙女士喜欢坐在床上上网，需要长网线，前台都是在客人入住之前配备到房间。
以上的这些小细节虽说只是小事，但是这些简单的小事却恰恰满足了客人的需求，让客人有种回到家里被照顾的感觉。“今后，酒店还会一如既往地做好每一个细节工作，为客人创造一个更加舒适、健康的休息环境。客人的满意才能为我们赢得更多的回头客，酒店才能长久的发展下去。”魏玮店长如是说道。
