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以服务与会员为酒店导向 通过团队合作提升酒店收益

2024.11.24 20:30格美酒店集团官网格美酒店集团
格美集团(KOSMOS GROUP)是一家多元化的管理集团。目前,格美集团在全球400多座城市拥有近6000家酒店、400多家餐饮和近10万名员工,集团拥有超9600万忠诚会员、超200万企业客户,每年为约2亿人次商旅客人提供日常餐饮、商务差旅、休闲度假等多项个性化专属服务。

       2014年8月30日,格林豪泰甘肃省兰州市雁滩路快捷酒店为庆祝酒店荣获“2013年度优秀合作伙伴”而举行了一次爬山活动。此次活动于30日至31日两天分两批员工进行,每日早上8点从酒店出发,由专车将员工送到兴隆山,再于晚上7点将员工送回市区。

图为:格林豪泰甘肃省兰州市雁滩路快捷酒店员工合影

  格林豪泰甘肃省兰州市雁滩路快捷酒店在2013年这一年内酒店的平均出租率保持在100%以上,更是赢得了众多的回头客,酒店的收益呈直线上升的状态。格林豪泰甘肃省兰州市雁滩路快捷酒店相关负责人张艳女士在经验分享中谈到,其酒店之所以能获得这么好的收益的主要原因为以下几点:

  首先,酒店市场销售工作“不懈怠”。酒店自开业以来,坚持直销为主的销售理念,大力发展和维护会员客人,因为酒店深知只有回头客才可以成就酒店的长远发展。同时,酒店亦注重发展协议客户。在实际运营中,酒店总结了协议客人入住的“特性”,配备会议室并增加了会议公司入住后的会议餐接待,这不仅提高了酒店的经营收益,而且让客人的入住变得更加方便。在酒店经营的日常工作中,对于客人提出入住酒店的一些不好感受以及所给出的建议和意见,酒店相关工作人员均会对客人进行回访,了解问题所在后,做到能够及时有效地解决。

  其次,酒店的发展和员工的发展以服务为基础。据某权威部门调查得出的结果显示,酒店价格已不再是商务人士订房的主要因素,酒店服务质量及入住舒适度取而代之成为首选因素。那些仅靠价格优势而不重视服务质量的“小投入”旅店已经不能满足人们出差、旅行的需要。在2013年这一年里,格林豪泰甘肃省兰州市雁滩路快捷酒店立足客人舒适度与温馨度的角度,制定、修订了一系列措施,如给酒店长住客人送果盘,设定会员生日短信祝福、节日贺卡祝福等,以此提升了酒店的服务质量。

  最后,酒店工作以团队合作为支撑。酒店从开业伊始就主抓内部团结问题,所制定的酒店规章制度中明确指出,员工不论是对酒店相关制度的意见还是对领导安排工作的看法,亦或是生活中的困难都可以提出来,大家协商解决,互帮互助。酒店会定期组织各项活动,拉近与员工的距离。在格林豪泰这个大家庭中,所有员工都有同等发展机会,通过各类培训课程,员工们快速成长。在这里,员工们能够为了同一目标而共同努力,大家齐心协力,团结一致,从而推进了酒店的向前发展;同时,酒店的发展也给员工带来了更长远的未来前行方向。

  “酒店在日常工作安排之外,积极参加各类公益事业。”张艳女士说道,“酒店长期与壹基金,金宝贝自闭症儿童组织合作,用实际行动把爱和关心传递给社会上需要帮助的人。我相信,因为爱,酒店能给客人更贴心的服务,酒店经营之路也会越走越开阔。”

 

以服务与会员为酒店导向 通过团队合作提升酒店收益

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