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以服务提升品质 做好宾客满意度提高酒店收益

2024.11.24 20:30格美酒店集团官网格美酒店集团
格美集团(KOSMOS GROUP)是一家多元化的管理集团。目前,格美集团在全球400多座城市拥有近6000家酒店、400多家餐饮和近10万名员工,集团拥有超9600万忠诚会员、超200万企业客户,每年为约2亿人次商旅客人提供日常餐饮、商务差旅、休闲度假等多项个性化专属服务。

   2014年8月4日,格林豪泰北京市清河桥商务酒店?组织员工开展了一次救灾捐赠活动,支持西南地区因云南鲁甸于8月3日发生6.5级地震而引发的一系列抗震救灾活动。此次救灾捐赠活动共募集2908元,包括酒店获得“2013年度优秀合作伙伴”所得的2000元奖金以及员工捐赠的908元。

 

图为:格林豪泰北京市清河桥商务酒店员工合影

  格林豪泰北京市清河桥商务酒店在过去的一年里,酒店收益可观,在询问其原因时,酒店相关负责人刘明茜女士如是说道:“在日常工作中,我们不断完善酒店的内部管理、全方位引进优秀人才、加强团队建设,以此提高酒店的综合实力。同时,我们全员共同努力,主抓销售工作,增加酒店收益。在未来的发展中,我们认为经济型酒店只能依靠软服务来提升品质,只有做好宾客满意度才能赢得回头客,从而保持收益稳步上升。因此,在以后的工作中,我们将以提升酒店的服务质量为重点,将打造高品质的经济型酒店为目标。”

  在谈及2014年度工作规划时,刘女士表示,在2013年这一年度里,通过格林豪泰各项平台及店内全体员工的努力,酒店获得了不错的成绩。2014年酒店会再接再厉,在总结上一年度工作经验的基础上完成酒店今年所设立的各项指标,主抓酒店服务质量,通过保持良好的宾客满意度来提高酒店收益。

 

以服务提升品质 做好宾客满意度提高酒店收益

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