2014年8月28日，格林豪泰北京市南大红门路快捷酒店（以下简称“格林豪泰南大红门路酒店”）举行了全体员工聚餐活动，庆祝酒店荣获“2013年度优秀合作伙伴”，饭后员工们转战KTV，将欢乐的气氛推上最高潮。
图：?格林豪泰北京市南大红门路快捷酒店员工合影
2013年这一年中，格林豪泰南大红门路酒店不仅取得了良好的酒店收益，同时在宾客满意度上呈稳定的高满意度状态。酒店满意度评分满分为10分，格林豪泰南大红门路酒店宾客满意度保持在9分以上，且无明显波动。那么，到底怎么做才能在宾客满意度上取得好的效果？格林豪泰南大红门路酒店店长谢海花将原因总结为两点：服务与卫生。服务是酒店对外经营的关键所在，与顾客的利益紧密相关。格林豪泰南大红门路酒店紧抓服务质量，采取主动式服务，如酒店员工见到客人会微笑问好；平时工作中注意“察言观色”，在客人开口之前主动询问客人的需求；面对客人的要求及时、有效地解决等等。主动式的服务，即使不到位，也可以打个80分；而被动式的服务，即使做得再好，也最多打个60分。因此，采取主动式服务，热忱、周到、细心，酒店的宾客满意度会随之节节升高。
格林豪泰南大红门路酒店非常注意酒店的卫生细节，具体操作规则加上所附带的奖罚规定，卫生的规章制度有将近40条。规章内提到，在视线所及的范围内，不管是酒店大堂、走廊还是客房内，所有物品要整洁统一，地板干净无水渍，金属物品光滑发亮。检查不合格，不仅打扫人员要承担责任，检查管理人员更是要承担主要责任。“我们的保洁员都是在酒店做了两年以上的员工，人员比较稳定，对酒店的相关制度也比较清楚。酒店为这些员工安排了专业培训课程，使之具备良好的卫生和服务意识，因此我们酒店卫生一直相对较好。”格林豪泰南大红门路酒店店长谢海花在采访中说道，“卫生是客人评价一家酒店质量好坏的重要所在，我们把卫生这一块做好了，让客人住得舒适，酒店的宾客满意度自然就高了。”
