以客户为中心，相信是 很多公司、企业甚至是小店铺的宗旨。但是能够真正做到的又有多少呢？下面小编就为大家介绍一下华为强调的以客户为中心究竟是什么。
一、盯着客户需求，永远持续改进
任何时候都要洞察客户需求，企业对于客户洞察力的高低也是我们公司管理水平的体现。
客户需求不仅仅是Marketing的事，而是营销、销售、产品、包括售后服务、包括公司的管理层，要不断地寻找客户需求，这个客户需求就是行业的趋势。
这个趋势包括用户的使用习惯，包括用户的使用需求，包括技术的发展趋势，包括全球的发展动态，这一条在华为做的很好。
二、快速响应客户需求
这不是指交易时业务人员的响应，而是全流程地响应客户需求。
当我们家里买任何的产品，打电话的时候打第一次不理你，第二次不理你，第三次再不理你，你还会买它的东西吗?
我使用美的的净水器，使用过其它的热水器，使用之后得出一个结论，美的这家企业有前途，为什么?因为我几年前就买了，每三个月会提醒你换一个管子，而且会给你打电话问滤芯是不是需要换，换的时候要登记什么时候换的、换的是哪一节。其他公司我打电话给他们，他们还不高兴。
很多公司把产品卖了就完事了，不管了，但是我们现在一定要认识到，把产品卖出去，我们的服务才真正开始。如果把这个理念管理好，得到客户的口碑，客户会帮你传播。
IBM最重要的一个理念是，我们做任何事情要以客户为中心，销售、产品、交付、财经所有都是围绕客户转的。
全公司的人通过努力让客户愿意买你的产品，这是第一个层次的工作;
这还不够，要达到第二层——让客户愿意重复购买你的产品;
让客户重复购买还不是最高层的，最高的是客户帮你做宣传，所有的客户都说“他家的最好!”
华为在做国内市场和国际市场的时候，爱立信、摩托罗拉、思科他们就是这个理念。
我记得那个时候我去广西做市场，我说买我们的产品吧，他说我们现在买爱立信、买阿尔卡特不承担责任，买你的产品会承担责任的，这是第一个。第二个我买爱立信产品、买阿尔卡特产品他们会给我们10~20个名额出国，我们员工排着队。我说出国那么重要吗?他说是的，只要出了国就会升职，还给200~300美金的补助，当时是15个汇率，出去10天回来一两年的工资就挣到了，这是利益的捆绑。
所以我们那个时候布市场非常的艰难，但是我们还要努力的去做，这个努力就是以客户为中心，充分的理解客户诉求。
当时他们都买国外的，我们交换机根本进不了。怎么做呢?我们到客户每一个机房里去看板件到了没有，原来是哪家的，有什么问题，全部记录下来。在客户招标前我们就把这些报告交给经理人，客户看傻眼了，说华为公司产品经理比他们自己都清楚，然后招标的时候我把我们好的坏的都给客户讲，客户说这家公司很诚实，愿意给一点给他尝试，于是那次招标给我们30%，300万不到，这是华为最大一单，后面一个一个就做起来了。
三、高质量的产品交付与服务
质量是个大问题，怎么保证质量?通过流程来保证质量，通过组织资源来保证质量。
什么叫高质量?我们的产品和服务，最终是通过客户体验来实现客户满意度，实现客户与公司的战略发展，所以满足客户需求就叫高质量。
客户需求到底是什么?把需求的本质提取出来，所有的用户不管是对社会还是对实体，任何的需求都要方便、有价值、好用、可靠，任何的产品都有这几个属性。
四、端到端的低成本运作
所有的客户都会要求质量要好、价格要好，所以我们整个公司要低成本运作，产品价格才能有竞争力。
做交换机的时候我们的功能实现了，容量大了，但是我们是亏损价卖，当客户在做800块钱的时候，我们卖500块钱，因为我们通过新技术的改造把它的生命周期给延长了(能多收几年的服务费)，很多国际公司是这样的。
比如北电在1995年关闭北美的交换机厂，而我们数字交换机在中国、在亚太、在很多国家还有很巨大的需求，当然北电的战略是正确的，但我们的观点就是把所有的应用做到极致，把产品的生命周期管到极致。
这个是华为对生命周期管理的流程，从机会点到回款端到端的管理流程，提高服务，提高效率。
这四条是以客户为中心的管理的核心，总结一下：
第一，盯着客户需求，永远持续改进;
第二，快速响应客户需求;
第三，高质量产品和服务;
第四，端到端的低成本运作。
在这个管理核心之下，华为还有对公司运作的要求：
第一，公司不要追求利益最大化，而追求人力资本的最大化，追求客户共同成长;
第二，用客户需求来推动公司的发展目标，也就是说现在通过客户需求把未来要研发出来;
第三，端到端的运作体系，支撑公司为客户服务。
另外，客户和用户的关系，我们自己有客户，客户后面有用户，千万不要对客户好而忘记了用户。比如医疗体系，我们首先应该把患者排第一位，客户的价值由用户的价值来实现的，这是重要的管理理念。
我们要不忘初心：我们的产品是做什么用的?到底是为谁服务的?这是关键，值得我们思考。
以上这些就是小编介绍的关于华为强调的以客户为中心究竟是什么的内容，大家明白了吗？
