互联网时代，得用户者得天下。
马云说：从卖东西走向服务别人，是巨大的变革。今后企业的核心能力，就是服务人的能力。淘宝每天有数亿用户访问，是全球最大的移动生活平台，而阿里则成为全球第7家市值超过5000亿美元的公司。
雷军说：当上帝，太虚了，要帮助朋友解决问题。不要把用户当上帝，要把用户当朋友!因此，小米在经历了触底危机之后，还能成功逆转，并估值2000亿美金，而雷军也有望成为中国新首富。
周鸿祎说：用户是所有互联网思维、模式的基础。做客户容易，做用户难!在他的带领下，360通过为用户提供免费的杀毒产品，迅速抢夺海量用户并崛起。
张小龙说：微信把用户当做朋友。我们所有的努力就是一个目标：尊重用户，尊重个人。于是，微信成长为一个拥有10亿用户的超级连接器，改变着我们生活的各个方面。
丁磊说：商业的目的不是为了更好的交易，而是为了更好地解决问题。让用户开心，是一切商业的前提!结果，网易连续打造出了网易新闻、网易云音乐、网易严选等爆款产品，和用户一起生产出非常多的精彩内容。
其实归根到底，根本上是因为这些巨头企业都具备用户思维，所做的事情都是以用户为中心，从用户角度出发。
这一点对任何企业来说，都尤为重要。
通过研究和实践我们发现，传统企业，尤其是一些零售企业想要转型，必须在组织内部建立新用户思维和自己的顾客运营管理体系。
