上海连锁经营协会关于贯彻落实市商务委第六届进博会商务领域窗口服务保障工作动员会精神的意见
根据市文明办、市商务委第六届进博会商务领域窗口服务保障工作总体要求，及市商务委《第六届中国国际进口博览会商务领域窗口服务保障工作专项方案》，特提出贯彻落实意见如下：
一、明确会议精神
8月18日上午，市商务委组织召开了第六届进博会商务领域窗口服务保障工作动员会。市商务委副主任刘敏出席会议并讲话，市文明办洪菲菲副处长出席会议并提出要求。会议有商务委市场秩序管理处处长刘炜主持。市场秩序管理处、商贸行业管理处、进口博览会协调处、市场运行调控处、服务业发展处、电子商务处等各处室相关负责人到会，连锁经营协会、百货协会、购物中心协会、单用途卡协会、餐饮协会、医药协会等协会相关负责人出席。
会议强调：要牢牢抓住第六届进博会召开的机遇，商贸行业要走在服务保障的第一方阵；要结合当前推进国际消费中心城市建设的目标任务以及“诚信兴商”活动，不断优化消费环境；各行业协会要履行自身职责，充分认识迎进博，加强窗口服务保障工作的重要意义，把服务保障工作抓好；要紧紧抓住提升服务台阶的最佳时机，及时发掘总结宣传在迎进博窗口服务保障工作中的好的经验、做法，切实做好“最美服务窗口”评选工作；要切实抓好工作落实，商务委将适时检查各行业窗口服务保障工作推进落实情况。
二、把握重要意义
进博会是习近平总书记亲自谋划、亲自提出、亲自部署、亲自推动的重大活动，举办中国国际进口博览会，也是中国着眼于推动新一轮高水品对外开放做出的重大决策，是中国主动向世界开放市场的重大举措。作为全球唯一一个以进口为主题的国家级展会，进博会对于彰显我国对外开放的基本国策、彰显中国式现代化给全球各国带来的发展机遇，具有十分重要的战略意义。
三、落实重点工作
根据市商务委召开的第六届进博会商务领域窗口服务保障工作动员会精神以及商务委《第六届中国国际进口博览会商务领域窗口服务保障工作专项方案》要求，协会已经相应制定了工作推进方案，明确了相关任务。各会员单位应根据本企业自身发展实际，切实做好相关工作。
（一）聚焦专项工作
1、各会员单位要根据本《通知》要求，结合自身实际制订出迎进博窗口服务保障推进方案。
2、在经营场所显眼处张贴市文明办、市商务委统发的迎进博宣传图片及“诚信兴商”宣传图片。
3、紧紧围绕食品安全这个大问题，在员工健康证管理、商品进货渠道管理、食品保质期管理等方面加强管理、严格检查。
4、根据《公共场所英文译写规范第10部分【商业服务业】》，全面落实多语种服务要求，落实好经营场所对外接待人员安排、标识标贴完善等工作。
5、相关试点的商超单位应全面落实市卫健委有关含糖饮料标识张贴工作的落实。
6、关注进口商品销售动态。
（二）加强服务培训
各会员单位应强化对员工的服务意识、服务技能的培训工作，特别是要强化进博意识的培训和现场多语种服务的培训，确保服务规范化。
（三）配合指数测评
为营造进博会诚实守信、放心消费的购物环境。迎进博期间，市文明办、市商务委将开展商业网点商务领域行业文明指数及消费诚信指数测评工作，各会员单位应准备在前并予以积极配合。
（四）参与推优评比
各会员单位要积极组织参与“最美服务窗口”的创建和评比工作，推选出具有示范性、影响力、好评度的优秀服务窗口，并根据时间节点要求，及时上报评选结果。
（五）加强督促检查
各会员单位应根据自身经营的特点，切实加强对窗口服务工作的监督检查，根据“诚信兴商”、“放心消费”的要求，强化对窗口服务保障工作落实情况的督查，确保各项工作要求落到实处。
迎进博商务领域窗口服务保障工作是协会及各会员单位当前一项十分重要的任务，要不断提高政治站位，牢记“国之大者”，提高思想认识，强化使命担当，以出色的窗口服务成绩迎接第六届进博会成功举办。
