利购联华如何提高顾客忠诚度

利购联华便利店的经营以顾客为中心，便利店的经营策略也在不断改变，顺应经济的发展，不断更新顾客的经营手段，为的是给顾客提供更便利的生活！
 
  　　建立社区群是一个较好的方法。对于便利店来说，目标群体基本是固定的，变化不大，如果可以把目标顾客拉进一个社区群里是最好不过的，这样做方便管理且宣传效果较为明显。便利店可以增加团购项目从而建立社区群，也就是说便利店提供网购存放点，顾客网上买的商品存放在便利店，即便是不收顾客任何存放费用，购物平台也会有相应费用支付给便利店的。并且这个存放点为便利店吸引更多人流量，商品得到充分展示的机会，利用团购项目构建社区群，当店铺有活动或是其他消息都可以通过社区群来通知顾客，提高顾客活跃度，提高顾客对便利店的忠诚度！当顾客日后有需要时，首先想到的是便利店，而不是其他店铺，这便是成功的提高顾客忠诚度的方法！   　　增加充值项目也能提高顾客忠诚度！充值项目一般包括：充值公交卡、燃气费等，便利店可以增加这些项目，从而增加顾客黏度。虽然充值项目不能为便利店带来太多利润，但是一般可以产生连带效应。来充值的顾客可能会顺带来一瓶水或者一包烟等，一般来说都不会单纯充值，而柜台周围的商品的毛利率相对较高，提高了便利店的销售额。即便顾客只来便利店充值不购物，也能提高店铺在顾客心中的存在感，从而提高顾客忠诚度！   　　这两个点对于便利店提高顾客忠诚度都有很明显的效果，其实想要经营好一家便利店，最重要的便是把顾客放在首位，只要让顾客感受到便利店的用心，并且对顾客有明显的好处，那么这家便利店的经营便是成功的！