时光荏苒，不知不觉，我已在格林豪泰山东省烟台市蓬莱自由港商务酒店这个大家庭当中度过了近两个年头。近两年的工作经历，我从一个初来乍到，对酒店工作一窍不通的门外汉，成长到今天的一名成熟合格的客房部领班。回顾这两年间工作和生活中的点点滴滴，家人的支持与认可是我面对困难时强大的支撑，同事和客人的帮助与配合是我不断前进的动力。我想说，这一路，有你们真好！
酒店是一个大家庭，工作中有欢笑也有泪水，生活中有真挚也有争吵，但是无论过程如何辛苦，我们都始终团结一致，保持着强大的凝聚力和向心力，共同为酒店更好的发展而努力着！
客房部的工作繁杂琐碎却要求严格，我们必须时刻保持“四心”的工作态度——细心、耐心、关心、开心。细心打扫房间的每一个角落，不放过任何一个死角，严格确保每一间房的卫生都干净达标；耐心做好每一间客房的清洁和布置，不因重复的工作而浮躁，工作完成后还需耐心进行检查；关心客人、关心同事，以细致、温暖和个性化的服务赢得客人的信任；开开心心地工作与生活，以乐观的心态迎接挑战，微笑面对崭新的每一天。这样，才能力争让每一个入店的客人都高兴而来，满意而归，从而赢得更多的回头客。
说到个性化服务，我想到了前几天在酒店发生的一件小事。一位客人退房后，在清理房间时我发现一个装着少许洗衣粉的茶叶盒被遗忘在房间。照以往的经验，如果长时间没人回来领取，我们会按照相关规定进行处理。但是想到这位客人近期经常过来住店，我们就特意把小盒子给留下来了，并将里面的洗衣粉添置满。果然，过了几天，这位客人再次入住，当我们把装满洗衣粉的小盒子归还给客人后，客人感到很惊讶，也很高兴，感激地说到这让他感受到了家的温暖。看着客人高兴，我们也觉得很开心，这不就是服务业最大的成就感所在么？事实证明，只要多一点点细心，多从客人的角度出发，不仅能给客人带去方便，还能让客人感受到家的关怀；而客人的一声赞扬，就是对我们工作莫大的肯定与鼓励。“想客人所想，急客人所需”，才能让客人真正感到“宾至如归”。
每个人都有自己的梦想和目标，每个人也都希望能够快乐的工作和生活，而梦想和目标恰恰可以通过快乐的工作和生活来实现。以热情之心对待每一天的工作，以真诚之心对待每一位同事，以感恩之心接待每一位客人，从生活和工作中的每一点每一滴累积快乐，实现梦想。
