2012年刚毕业的我，怀揣着北京梦，坚定地踏上了去往首都的“征程”。一次偶然的机会让我有幸参与了格林豪泰北京市学院路商务酒店的面试，就在到达北京的第10天，我接到了酒店的录用通知。很快，我便正式加入了格林豪泰这个大家庭。这里的同事都很亲切，让我有一种他乡遇亲人的感觉，我深深地爱上了这里。
依稀记得，自己初次接管前厅部是在2013年11月，当时经验尚浅的我对自己缺乏信心。而如今，在吕改利店长以及所有同事的帮助下，我已经成功接管了酒店的前厅部。进入格林已有两年，经历过的质检不计其数，唯有最近一次的酒店前台质检由我单独陪同，刚开始有些紧张，担心因为操作不够规范而被扣分，不过凭借丰富的工作经验，我变得愈发淡定从容。最终，我们部门的服务质量得到了开业质检以来的最高分。通过这次质检，我深刻意识到规范、标准的重要性，也更加明白店长天天念叨的那句“不管什么流程都必须按规范标准去操作”的意义所在。我将这个好消息分享给所有同事，感谢他们这半年以来对我工作的支持和包容；感恩吕改利店长对我的栽培和教导；更感恩格林给予了我成长的大舞台，是你们成就了今天的我！
每一天，形形色色的人在此相聚，上演着各种各样的故事。工作中有欢笑也有泪水，而这些经历对我来说都弥足珍贵，正是他们教会我成长。记忆最深刻的是一次处理客诉的经历：当天我在前厅办理客人的续费手续的过程中，检查公安网系统时发现其中一间房实际入住两名客人，但只有一名客人办理了入住登记。于是，我要求另一名客人也出示证件，但是客人怎么也不愿意配合。我将公安局对实名制登记的规定告知客人，客人却很生气地说：“身份证在房间的包里，你叫客房服务员过去拿吧！”于是，我请客房同事随同客人到房间取证件，可没想到客人依然很生气，硬是要求我亲自去房间拿。作为对客人的尊重，我决定亲自去取件登记。恰好前台还有些小礼盒，于是，我拿着小礼盒快步跑向客人房间。当客人把门打开的瞬间，我面带微笑，递上小礼物，真诚地向客人赔礼道歉，客人回应道：“我理解你们这样做是对工作的负责，但你刚刚说话的语气过于强硬，我们难以接受。”我这才意识到自己的态度有所欠佳。紧接着，客人的妹妹又解释道：“我姐姐因为考试失利，心情不佳，刚才的语气也不好。”我点点头表示理解。最终，客人很配合地做了访客登记。通过这个案例，我明白了沟通的重要性。其实很多事情，只要大家相互理解，沟通到位，问题就迎刃而解了。
这是我毕业后的第一份工作，我也十分热爱现在的工作，感谢格林这个平台造就了今天的我，让我从一个刚刚踏出校门的青涩学生慢慢成长为如今的前厅部经理。未来，我将在格林这个大舞台上继续发展和历练，用美好的心态迎接每一天，用微笑迎接每一位客人。
