2014年9月5日，格林东方安徽省淮南市广场路酒店举办了员工聚餐活动，借此庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号，并对全体员工的共同付出予以肯定与表彰。
图：格林东方安徽省淮南市广场路酒店员工合影
格林东方安徽省淮南市广场路酒店能获此殊荣并不意外，这源于酒店一直以来在对客服务细节方面做了诸多努力，才能赢得宾客的一致好评，为酒店的发展奠定了良好的基础。酒店相关负责人褚文娟女士向小编分享了酒店经营过程中的一些细节工作：
首先，在硬件维护方面，做到无线网络的全面覆盖，使客人免费享受高品质的无线网络。并在房间内配置小冰箱、保险柜、浴袍等星级酒店的标志性设施提升酒店的内在价值。
其次，在服务细节方面，客房增添服务手册外开夜床的服务项目进行培训和执行，给到舟车劳顿的商务及宴请结束的客人温馨如家的住宿体验。
最后，加强安保工作，让客人入住更有保障。这其中还真发生了一件事，一次，保安在夜间巡楼时发现16楼烟感系统报警异常，于是联系值班经理核对每间房的房态，最后在1621门口闻到有浓烈的烟味。电话联系客人无果后，由值班经理带领保安和客服进入客人房间，发现客人将浴巾搭在灯罩上已经被灯光烤至焦黄，浴巾已见火心，客人却不见醒。工作人员立刻开窗通风，将浴巾撤走，拨打120急救电话，客人得到了及时救护并苏醒过来。酒店值班经理同客人讲述了事发经过和酒店物品安全使用须知，客人及同行朋友对酒店及时发现隐患并处理表示感激。次日早上酒店通知餐厅为客人准备了特制的营养早餐，并同时与客人联系确保客人身体状况已无大碍。中午客人正常退房，客人表示万分感谢酒店的工作人员也非常满意酒店的服务质量。
“接下来，我们还打算把信息化时代的多元化线上销售渠道元素融入对客服务过程中，增强客户的住宿体验，满足顾客的不同需求。”褚文娟女士说道。
