为庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号，格林豪泰江苏省淮安市淮海西路商务酒店于近日开展了员工聚餐活动，对员工在过去一年的辛苦付出给予肯定与奖励。
图：格林豪泰江苏省淮安市淮海西路商务酒店员工合影
“在过去一年中，酒店为提升服务质量，做了一系列的政策调整与人员培训。”格林豪泰江苏省淮安市淮海西路商务酒店相关负责人任建强先生说道，“酒店关注每一位宾客的入住感受，对于客人提出的意见和建议，酒店相关部门会进行汇总并及时整改；对于到店客人，酒店都会提供热饮，并主动热情为其服务。同时，酒店注重内部管理制度的完善，规范员工行为方式，提高对客服务技能与质量。”
任先生表示，酒店销售经理每日会对会员进行回访，将会员反馈内容进行汇总，并在每日班后会与铁五角讨论整改方案。“我记得有一次，销售经理在电话回访时，有位姓张的客人反应早晨9：20去餐厅吃早餐的时候发现食物已经变凉。了解情况后，我们立马召开铁五角与餐厅厨工会议。当时厨工反应由于平时早餐9：30结束，所以9：10左右便中止了对早餐的保温加热工作，这才导致张先生的不满。店长随即对厨工进行批评教育，并培训厨工冬季早餐保温的重要性，同时要求前厅经理督促整改。销售经理在整改当日便对张先生进行了回访致歉，感谢其为我们提供的宝贵建议，并邀请张先生检查早餐保温情况。经过这样一件事情，张先生目前已为酒店常客，常常跟身边的朋友夸赞酒店重视客人感受与建议。”
正是因为酒店注重客人利益，重视客人的意见和建议，格林豪泰江苏省淮安市淮海西路商务酒店才能在经营之路上频获好成绩。
