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注重内部管理促发展 做好对客服务赢口碑

2024.11.24 20:29格美酒店集团官网格美酒店集团
格美集团(KOSMOS GROUP)是一家多元化的管理集团。目前,格美集团在全球400多座城市拥有近6000家酒店、400多家餐饮和近10万名员工,集团拥有超9600万忠诚会员、超200万企业客户,每年为约2亿人次商旅客人提供日常餐饮、商务差旅、休闲度假等多项个性化专属服务。

    2014年10月18日,格林豪泰甘肃省武威市北关东路快捷酒店组织了全体员工聚餐活动,庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。同时,这一天是酒店开业三周年的店庆,聚餐期间,酒店特准备了精美礼品,以答谢为酒店辛苦付出的所有员工。

图:格林豪泰甘肃省武威市北关东路快捷酒店员工合影

  2013年这一年中,格林豪泰甘肃省武威市北关东路快捷酒店的平均出租率在100%以上,取得了一个良好的收益。“酒店能够圆满完成2013年的预算,并且各项数据均达到预算内的期望值,主要原因在于酒店所有员工的共同努力。”酒店店长林万宏先生如是说道。

  林先生表示,酒店在2013年这一年中能够取得如此好的一个成绩,主要原因可分为以下几点。首先,酒店不断地提高自身的服务与设施设备,从而能够带给客人更好的入住感受,如酒店增加光纤网速,使其提速到50兆;同时,架设了无线WIFI。

  其次,酒店注重内部人员的培养。为了提高核心管理团队的专业技能,酒店每周都会开展铁五角的培训暨分享会议。同时,酒店合理的晋升制度,公开透明的181N考核机制,使得所有员工愿意踏踏实实地在酒店工作,从而两者相互促进,共同提升与发展。

  接着,酒店亦重视内部管理工作。酒店通过与集团对接、交流等,及时改进自身不足,学习集团先进的管理方式,强化自身内部管理。酒店在2013年的质检中取得了全年5次质检均顺利通过的良好成绩。

  另一方面,理想的客源,是酒店赖以生存的命脉,因此对于会员与协议客户的发展以及关系维护,格林豪泰甘肃省武威市北关东路快捷酒店一直将其作为日常工作中的重点事项来完成。酒店通过定期电话回访、官网评价事项处理、赠送礼品等,以此维护与会员客户的关系。酒店率先在武威当地开展了异业联盟的商家联谊活动,签订了合作伙伴40多家,行业涉及餐饮、KTV、超市、百货等,同时,酒店与中国电信、中国移动、中石油等大型央企以及当地多家的企事业单位酒店有着良好的合作关系。

  “2013年,我们全面达成了预算,这是上一年好的结束,也是下一年好的开始。”林万宏先生说道,“今年,我们将在保持2013年好的思路和势头的情况下,戒骄戒躁,再接再厉,进一步改进自身的服务质量,带给客人更加满意、舒适的住宿经历!”

【团结一心鉄五角】

 

【青春靓丽前厅部】

 

【淳朴勤劳客房部】

 

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