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关注服务与团队 紧跟市场节奏创收益

2024.11.24 20:29格美酒店集团官网格美酒店集团
格美集团(KOSMOS GROUP)是一家多元化的管理集团。目前,格美集团在全球400多座城市拥有近6000家酒店、400多家餐饮和近10万名员工,集团拥有超9600万忠诚会员、超200万企业客户,每年为约2亿人次商旅客人提供日常餐饮、商务差旅、休闲度假等多项个性化专属服务。

       2014年中秋佳节之季,格林豪泰北京市天坛南门快捷酒店举行了全体员工聚餐活动,庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。

  2013年一年里,格林豪泰北京市天坛南门快捷酒店的出租率和收益都呈直线上升的状态,酒店加盟合作伙伴王海涛先生在经验分享时说道:“酒店能取得一个好的成绩,离不开全体员工的努力,大家的团结与合作是酒店向前发展的基础。”王海涛先生表示,酒店于2012年底开业,目前满周年的员工已超过70%,酒店员工基本都是开业时的老员工,人员比较稳定,对酒店中的相关规章制度也比较清楚明了,因此不管是酒店工作还是服务客人,都能够尽职尽责地完成。

图:格林豪泰北京市天坛南门快捷酒店员工合影

   从开业至今一年多的时间里,酒店累积了众多的忠实客户,从加盟合作伙伴到客房服务员,酒店里的每一位员工都非常重视客人的满度意和客人的需求。“我们酒店周边有如家、七天等其他连锁品牌酒店,但是这些忠实客户每次来北京都会选择住我们酒店。”王先生说道,“在回访聊天中,客人说每次回到这里看到熟悉的前台服务员的笑脸就感觉很亲切,没有了出差旅途的疲惫和身处异乡的感觉,像回到了老朋友的家里;客房服务员们都很用心,房间整洁干净,服务周到贴心,因此每次来北京都愿意住这家店。这正是酒店所有员工辛苦换来的成果,有了客人的认可,我们这个团队将会更有理由和动力去做好酒店工作,服务好每一位入住的客人。”

  王先生表示,除了做好酒店内部的服务工作,其还特别关注市场动态,并根据市场需求推出一系列促销活动,如针对钟点房推出“住6送1”的活动等。

 

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